铜川市公交公司领导通过市12345热线接听办理群众网上诉求

3月11日，2024年第6期“领导接线日”活动举行。铜川市公共交通有限责任公司副总经理王群燕走进网上群众工作部12345热线，通过12345热线接听群众来电，解答咨询、现场办理群众网上诉求。当天共接听办理8起群众诉求，其中：咨询新区前往印台区直达公交车时间、印台区王石凹前往药王山专线线路以及票价、铜川市优秀共产党员办理免费乘车证件、铜川市花月荟专线营运时间等6起咨询已现场答复，建议铜川公交添加NFC支付功能、在新区铜煤小区附近设置便捷公交站点等2条建议已受理，正在核实办理中。

铜川市公交公司副总经理王群燕正在接听群众来电

近年来，市公交公司认真贯彻落实习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述，坚持以人民为中心的发展思想，以增进人民福祉为目标，畅通线上线下服务渠道，倾听民声民意，用心用情为群众解难题，做到了网上诉求事事有回声、件件有落实。根据群众需求，增开了6条线路，优化了12条线路，新增站牌101个，新增线路里程105公里，群众出行更便捷、公交线路更优化，公交服务质量乘客满意度达98%以上。

下一步，市公交公司将围绕“四个公交”建设，把公交事业高质量发展作为第一要务，把满足群众便利出行作为根本目标，通过市12345热线、公交服务热线(3188686)、“丁燕荣”服务热线(3583535)，围绕群众急难愁盼，快速响应群众诉求，持续优化公交线网、调整发车间隔，提升服务质量，让公交服务更加跟紧民生、贴近民意，为群众提供安全、清洁、便捷、温馨的乘车服务。