担当践行服务理念  支撑保障热线畅通

杨卫锋，2018年7月入职网上群众工作部12345热线中心，担任技术维护岗，负责后勤保障、技术维护及知识库运维工作。他始终遵守岗位纪律，认真履行岗位职责，严格执行各项规章制度，忠于岗位、尽职尽责，以严谨的工作态度和饱满的精神状态高标准地完成了热线运维和技术保障工作。12345热线系统五年运行稳定，没有发生重大事故。

一、加强学习，不断技术运维本领。在日常的工作中，坚持注重自身能力提升，认真学习网络技术等业务知识，注重在繁杂的工作中调整工作思路、积累工作经验，增强做好本职服务工作的自觉性和责任感。

二、坚持创新，注重方法，提升工作质效。在运维维护中，为了优先保障热线畅通，保证热线不掉线，经常性在深夜完成系统升级、职场办公设备的改造。对联动单位人员变更及系统问题，能够及时联系沟通处置，保障市民诉求及时传达承办单位办理。坚持定期对热线中心网络设备、软件系统全面检查和维护，及时排除安全隐患，有效防范了各类网络信息事故。主动研究知识库架构，联系所涉及单位完善话务平台知识库信息的上传与更新，充分发挥知识库作用。

三、爱岗敬业，乐于奉献，起到模范带头作用。新冠肺炎疫情期间，面对话务量骤增，坚持7×24小时值守，做好热线中心职场防疫消杀、员工体温监测、核酸结果查验，为职工们营造了安全健康的工作环境。特别是在疫情封控期，部分员工无法到达职场接线，他主动将办公电脑送到员工家中做好调试及远程接线工作，有效保障热线畅通和正常运转。

杨卫锋对待工作认真负责的态度，得到了领导和同事们的一致认可，他也深知领导及同事的认可是对他最大的鼓舞，未来他将继续奋斗在一线，做好热线基础支撑工作，做一名优秀的热线守护者，为群众提供更为高效服务的保障。