不让污水外溢“堵”民心

诉求描述：“您好，这里是铜川市12345热线.......”

“你好，我居住在新区金鼎路附近，我发现金鼎路紧靠翡翠城小区西门的巷道内污水井堵塞，污水严重外溢，对附近居民出行造成不便......”

热线办理经过：2023年4月3日，铜川市网上群众工作部12345热线中心接听到市民反映诉求后，第一时间形成工单，并将市民反映的问题转办至市城市管理执法局进行核实处理。

市城市管理执法局办理结果：市城市管理执法局接诉即办，立即安排工作人员现场查看，在淅淅沥沥的雨声中，用最短的时间完成了污水管网的疏通，社区居民又找回了舒适整洁的居住环境，堵塞的“民心”也得到了及时顺畅。

热线回访：热线回访市民，市民表示市城市管理执法局工作人员办事效率很高，当天下午污水管就疏通了，非常感谢及时派人维修，也感谢热线及时反馈问题。

群众事无小事，一点一滴见初心。热线中心坚持把广大群众的身边“小事”当作“大事”办好，动员、督促各级单位从“干一件是一件，干一件成一件”的小事中，把优质的民生服务送到老百姓的心坎上，践行为民服务的初心和使命。