守护城市“烟火气”的接线员

虎博，2022年9月入职铜川网上群众工作部12345热线中心。入职以来，他秉持全心全意为群众服务的理念，努力学习专业知识，虚心与同事们交流工作中的问题，不断提升自我能力，以踏实稳重的工作作风和昂扬的斗志，积极践行着热线精神。

从“业务小白”到“行家里手”

2023年初，随着新冠疫情“乙类乙管”，面对同组组员纷纷感染，大量减员的不利情况，热线组的接线任务变得异常艰巨，虎博主动请缨，一边密切关注组内成员身体健康情况一边坚持奋战在倾听民声的最前沿，未请一天假，未喊一句苦，成为12345爱心涌动的“聆听者”，一个个耐心的解答、一句句温情的建议、一条条准确的信息传递，让电话另一头慌乱疑惑的群众沉下心、稳住事。他用实际行动激励并鼓舞热线中心全体话务员，为这一场没有硝烟的战“疫”奉献自己的一份力量。

话务的“大家长” 群众的“贴心人”

“组长，这个来电诉求涉及了好几个部门，我该怎么处理？”“组长，这个紧急来电联系不上负责人，怎么办？”“组长，有位群众一定要领导回电！”……

身为话务组长的虎博，每天负责处理着话务员接到的各种“疑难杂症”，是话务员们心中的强力“定心丸”。而他也凭借着丰富的工作经验和出色的沟通能力解决了一个个难题。

评为热线“十佳话务员”后，他下定决心，扎根热线，在今后的工作中，要不断创新工作方式方法、提升工作效率，以真情、真心、真爱温暖广大群众的心，真正把群众当朋友、当亲人，用心用情架起政府和群众的“暖心线”“连心桥”，用更加专业的服务赢得群众的认可，提高群众满意度，在这个平凡而有意义的岗位上倾注热情，奉献自己的力量。