守好小井盖  暖心大民生

“你好，我要向你们反映耀州区药王大道和香樟路水泥厂十字附近有一处井盖破损了，人来人往的，特别不安全......”

3月26日，铜川市网上群众工作部12345热线中心接到市民来电。

井盖虽小，却是城市的重要基础设施，也关系着每一位老百姓脚底下的安全。热线中心迅速将群众诉求转派至耀州区，要求立即核实办理。耀州区迅速安排工作人员现场核实后，仅用了3分钟对破损井盖进行了更换，及时消除了安全隐患。耀州区的相关单位认真履职、雷厉风行、高效办事的工作态度，赢得了群众点赞。

自2022年4月至今，12345热线中心共受理群众关于井盖问题的投诉、建议就有164起，破损的井盖俨然成为行人畏惧的“路障”。通过热线中心线上分派、线下协调、监督督促，相关单位与部门均第一时间进行了处理，缩短了风险消除时间，提高了隐患整治效果，保障了人民群众生命财产安全。

民生无小事，枝叶总关情。铜川网上群众工作部12345热线聚焦群众天天有感的“身边小事”与急难愁盼的“紧事要事”，不断健全群众诉求办理机制，优化办理流程，从群众的“唠嗑话”“吐槽语”“怒斥声”中发现群众反响强烈的堵点、痛点、盲点问题，建立“专项整治+系统治理”机制，持续完善热线办理专项问题工作台账，在规定时限内明确专人接办、重点督办。通过转办一件办成一件，让群众最关心最直接最现实的“身边小事”成为党委政府工作中牵肠挂肚的“心头大事”，通过办成一件带动一片，切实把“我为群众办实事”落到实处，不断让“小事”无所遁形，真正做到民生工作服务民需、尊重民意、体现民愿。