扎根岗位永葆初心  践行热线服务担当

在铜川市12345热线平凡的岗位上有这样一位员工，她就是张文静同志，于2017年入职铜川市网上群众工作部12345热线中心。在这6年时间，她始终对工作充满着热情，因为她深知热线是为市民答惑解疑的“指南针”、是政府和人民群众的“连心桥”、是群众诉求的“回音壁”、是一份责任、一份担当。

一、主动学习，提高专业技能，增强热线服务意识。

在日常工作中能够坚持主动学习各种业务知识，将平凡的工作做深、做精、做透，善于思考，能够及时发现群众诉求存在的隐患，快速找准问题症结。在接线过程中及时疏导群众的负面情绪，让群众感受到来自热线的温度。

二、坚持创新，注重方法，提升工作质效。

在面对群众诉求时，能够站在群众角度想群众所想、急群众所急，注重群众诉求的及时解决，保障群众紧急问题得到快速处理。在提供日常服务的同时注重收集典型案例，从工作实践中找问题，不断优化服务流程、提高服务质量、提升服务效能。

三、爱岗敬业，乐于奉献，起到模范带头作用。

在新冠肺炎疫情期间，该同志不断彰显榜样力量，面对话务量骤增，她始终坚持在单位，并及时协调人员现场和远程接线，保障热线不打烊，服务解民忧。

她热爱这份工作，未来她希望能够为更多的群众服务，充分发挥热线诉求汇聚池的作用，重点分析群众诉求，深刻剖析群众诉求存在的背后原因、解密群众诉求对政府服务的期望，为政府区域化治理提供依据和辅助建议。

您的急、难、愁、盼请联系我们，我们的服务号码是“12345”。