中国人民银行铜川市分行领导通过市12345热线接听办理群众网上诉求

  6月17日，2024年第17期“领导接线日”活动举行。中国人民银行铜川市分行副行长陈涛走进网上群众工作部12345热线，通过12345热线接听群众来电，解答咨询、现场办理群众网上诉求。当天共接听办理群众5起诉求，主要为咨询打印个人征信报告以及费用收取、信用卡贷款逾期不良信息显示、商铺拒收现金、还款逾期不良信息显示时间问题，均已现场答复，其中，投诉耀州区小丘镇信用合作社担保不良信息未消除问题，已交办相关单位处理，目前正在办理中。

中国人民银行铜川市分行副行长陈涛正在接听群众来电

近年来，在人民银行陕西省分行及市委、市政府的坚强领导下，人民银行铜川市分行以普惠金融改革试验区建设为抓手，深入践行金融为民理念，持续提升金融服务水平。推动农村服务创新，在全省首创市、县、乡、村数字普惠金融“四级联网”模式，开拓农村金融政策和知识宣传、业务办理、信息采集的新渠道；健全支付服务环境，确定食、住、行等重点商户和重点金融机构网点，实现境外来华人员持护照等身份证明文件简易开户，构建包容多样的支付受理环境。提升现金服务水平，在宜君县、印台区开展老年人“零钱包”、美食街“零钱包”发放活动，积极开展拒收现金行为整治。增强征信服务供给，深化征信服务窗口标准化建设，开展自助查询机一体化功能升级，实现企业征信报告查询功能全覆盖；优化群众诉求办理，积极通过线上线下渠道掌握群众意见建议，提高投诉、信访等事项办理效率。今年以来，已受理群众网上诉求2件，现场诉求5件，均已回复办结。  

下一步，人民银行铜川市分行将持续通过市12345热线、市长信箱等平台解决群众诉求。同时，针对群众诉求广泛开展金融普惠政策宣传，强化金融监管，优化业务流程，深入调查研究，为居民打造更优质、更暖心的金融体验。