王益区川口社区：“菊子”服务零距离 说事治理“邻聚力”

“要不是李书记，我们一家人这日子都不知道要怎么维持呀！”近日，王益区红旗街街道川口社区居民一路敲锣打鼓，给川口社区党委书记李菊样送来“情系群众，为民排忧”锦旗，以表自己与家人的感激之情。

原来，该居民丈夫肢体二级残疾，长子2022年又遭遇意外至今在家卧床康养，一家人无法维持正常生活。居民随即走进了“菊子说事”工作室向“菊子姐姐”倾诉自己的愁苦，希望能得到帮助解决实际困难。在了解核实居民家庭情况及其个人劳动能力后，“菊子姐姐”积极与与周边用人单位进行沟通协调，最终为居民谋得梅苑小区保洁员一职，并鼓励居民积极面对生活，后续在政策允许范围内，社区一定尽最大能力给予其帮助。

为破解基层社区治理难题，真正把服务送到群众“家门口”、工作做到群众“心坎上”。川口社区党委积极践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，自2023年11月打造“菊子说事”工作室以来，通过与辖区居民在家门口唠家常的形式，开展“日常问诊”，这种开门说事的新模式，进一步畅通了社情民意诉求渠道，精准对接群众的需求和诉求，找准服务民生的切入点和着力点，以实际行动践行着社区党委为民服务不缺位的承诺，也逐渐成为了服务群众、打造平安辖区的一大法宝。

同时，川口社区“菊子说事”工作室积极吸纳辖区法律顾问、法律明白人、老党员、“两代表一委员”、退役军人、普法志愿者等政法力量和社会力量，组建了五彩调解队即“巾帼红”、“菊子黄”、“网格蓝”、“橄榄绿”、“社工青”五支调解队伍，充分发挥人熟、地熟、社情熟的优势，对一些苗头性、初发的矛盾纠纷提前介入，并始终秉承“以情动人、以理服人、以法育人”的调解原则，践行“六心工作法”即热心接待群众、用心倾听诉求、细心了解情况、耐心说服教育、真心排忧解难、公心处理矛盾。紧盯双方争议的聚焦点、找准双方利益的平衡点、把握法理情的契合点，帮助当事人双方分清是非曲直并对症下药，从而赢得双方当事人的一致认可，及时就地化解了一个又一个的难题。自成立以来，成功调解各类矛盾纠纷44起，调解成功率达100%，切实实现了小事不出家庭、大事不出社区、矛盾不上交、平安不出事。

“民有所呼，我必所应。川口社区‘菊子说事’工作室会继续发扬实干为民的优良作风，通过主动听民声、探民情、解民忧，不断推动居民对社会治理从旁观到参与，从局外人到主人翁思想意识的转变，切实打通服务群众的‘最后一米’，不断增强广大群众的获得感、幸福感和安全感。”川口社区党委书记李菊样表示。