市行政审批局为特殊人群
开辟线下办事绿色通道

3月7日，新区正阳路华阳小区业主来电反映，小区内多层楼房加装电梯验收后需办理楼内居民电梯使用登记证，群众前往市政务服务中心提交纸质材料时，工作人员告知自2024年3月1号开始，需在网上注册智慧平台办理电梯使用登记证，不再接收纸质资料。但楼内的居民大多数为七八十岁的老年人，无法完成该操作，希望协调线下办理电梯使用登记证。

市12345热线“接诉即办”，将群众诉求转办给市行政审批服务局核实办理。市行政审批服务局积极回应群众诉求，特地开通了线下业务办理窗口，并主动联系群众告知需携带相关资料。群众对办理结果表示非常满意。

作为政府与群众沟通的桥梁，市12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，充分考虑特殊群体需求，创新服务方式，确保每一项政策都能落到实处，让群众真正受益。