铜川市网上群众工作部12345热线开展2024年第2期“领导接线日”活动

1月15日，2024年第2期“领导接线日”举行。国网铜川供电公司副总经理衣方磊走进铜川市网上群众工作部12345热线，通过12345热线直接接听解答群众网上诉求。当天共接听转办8起群众诉求，现场解答了群众咨询的充电桩报装手续、居民阶梯电价政策、居民峰谷电价变更流程、物业转供电的购电及增容、配电设施位置等问题。

2023年，国网铜川供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在铜川市委、市政府和国网陕西省电力有限公司党委的坚强领导下，以“双满意”为导向，以群众满意为目标，聚焦12345、12398、95598等客户线上电力诉求，建立工单“日会商”机制，补短板、强弱项，狠抓闭环整改，着力解决供电服务中的突出问题，提高工单处置质效。畅通线下服务渠道，推进网格化服务微信群进街道、进小区、进村组，“电公仆”微服务群供电台区(4009个)覆盖率达到100%。优化规范群管理，建立线下诉求日报闭环机制，便捷客户用电服务，2023年95598、12398投诉保持了“零投诉”。

2024年，国网铜川供电公司将用心用情、用力用功响应客户用电诉求，持续做好电力保障，服务铜川经济社会发展。