铜川市举办12345政务服务便民热线培训班

为进一步加强全市12345政务服务便民热线运行管理，不断提升联动承办单位服务能力和水平，提高群众网上诉求办理质效，8月22日，铜川市委网信办举办了全市12345政务服务便民热线培训班。

市委网信办负责同志做了开班动员，开班动员指出，全市各级政务热线联动承办部门和政务热线工作者，要增强走好新时代网上群众路线的使命感责任感，运用信息网络技术继续发扬党的群众路线，通过信息网络平台走好网上群众路线，通过政务服务热线走实网上群众路线；总结做好政务热线服务工作取得的新成绩新经验，分析存在问题，强化工作作风，把群众的诉求办得更好、更实、更满意；要提高办好网上群众反映诉求的真本领真本事，树立服务理念，贯彻文件精神，落实领导批示，建好用好知识库，分情形解答诉求，准确分派工单，联动办理诉求，遵守各项法规纪律，广泛宣传政务热线，加强值班值守。

培训班邀请省12345热线运营主管、数据分析领域专家进行了专题培训授课，培训了12345政务服务便民热线答复规范及案例分享、数据治理驱动数字政府建设的分享交流等；市12345政务服务便民热线负责人解读了热线管理办法和受理办理规程。市级热线联动单位、中省属驻铜单位和各区县、市新区管委会及其所属热线联动单位的热线工作业务骨干共130余人参加了培训。