12345公积金客服专席：做群众的贴心人

刘莉娜，2014年入职铜川市公积金管理中心，担任12329公积金客服专席。2021年，该同志服从组织安排并入12345政务服务便民热线客服专席至今。

爱岗敬业，脚踏实地勇担当。

在工作当中，她始终本着“热情服务、专业解答、不断学习”的工作要求，在日常与群众的电话沟通过程当中，态度温和亲切，面对群众负面情绪时，能够耐心疏导，受到群众多次来电表扬。2021年以来，解决公积金缴存相关诉求15018件，满意率达到了100%。

强化学习，政策解读准确到位。

对公积金出台的新政策，她总是能做到理解透彻，准确及时向有需要的群众答疑解惑，熟练掌握专业话术，提供最优解决方案，严格做到“首问负责制、一次性告知”，让话语多跑路，群众少跑腿。

主动作为，热点梳理提供参考。

针对群众拨打热线反映的公积金热点问题，她能够主动发现问题，及时梳理咨询集中的单位和企业信息，善于总结规律，为市公积金中心开展下沉单位、解读政策、主动作为的惠民活动起到了前端作用。

今后，她将始终秉持把小事做细、把细事做透的敬业精神，求真务实、探索创新，锤炼过硬本领，奋力担当作为，在平凡的岗位上勤恳奉献，以实际行动诠释一名优秀的客服责任与担当，践行群众贴心人的初心与承诺。