郝光耀：倾听群众呼声 回应社会关切 用心用情架好服务百姓“连心桥”

5月15日，市长郝光耀到铜川市网上群众工作部12345热线中心督导调研，看望慰问热线员工，了解工作开展情况和存在的主要问题。他强调，要始终站稳人民立场、厚植为民情怀，切实发挥12345政务服务便民热线联系群众、服务民生的桥梁纽带作用，把群众反映的急难愁盼问题盯住办好，不断提高群众的认可度、满意度。

郝光耀走进接线中心，与工作人员悉心交流，仔细询问热线服务流程、接线数量、主要诉求、转办落实、跟踪随访等情况，并对他们的辛勤付出表示肯定。

郝光耀指出，12345政务服务便民热线是倾听百姓意见、汇聚百姓良策、维护百姓利益的重要平台，也是党委、政府联系群众的桥梁和窗口。要坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众满意度作为衡量工作的唯一标准，敞开窗口、面向基层，提升办件效率、提高办件水平，通过更加扎实的作风、更加温馨的服务，架好党委政府和群众的“连心桥”，为建设现代产业新城、幸福美丽铜川凝聚人心汇聚力量。

郝光耀强调，要提高办理质量，针对群众反映问题，积极回应关切、解疑释惑、疏解情绪，严格落实“快接、快转、快办、快回复”要求，系统梳理分析群众反映的问题，及时交办并跟踪督办，做到事事有结果、件件有回应。要强化信息赋能，用好人工智能、大数据等技术，提高数据归集和分析能力，围绕重点热点问题，强化分析研判，准确把握社情民意“风向标”，为党委政府和各级部门科学决策、改进工作提供依据，不断提高社会治理体系和治理能力现代化水平。

市政府秘书长潘旭辉参加。（记者 杨佳）