扎根基层沃土 绽放最美芳华

赵洁，2022年入职铜川市网上群众工作部12345热线中心，工作一年来，积极向上、热情周到、兢兢业业，通过努力得到了领导和同事的一致认可。

作为热线客服组的组长，她常说：“客服岗位是最平凡的岗位，但却是最需要热心、细心、耐心的岗位。”

认真解决每一起诉求。她扎实学习各种新知识、新政策、新业务，注重自身综合素质的提高，能够以严谨的工作态度对待群众每一起诉求，能够时刻关注组员情绪变化，帮助解决组员在工作中遇到的难题，全面提高员工整体素质，努力为群众提供高效率、高质量的服务。

理性应对突发事件。面对群众反映的突发事件，她能够保持沉着冷静，耐心安抚与疏导群众情绪，积极联动配合承办单位，力所能及的帮助群众排忧解难。

发挥带头模范作用。在新冠疫情期间话务量骤增，各种疑难问题接踵而至，为保证热线平台正常运营，她带头加班加点、吃在现场、住在现场，同时协助话务人员线上远程办公，确保群众的诉求有处可诉、有人可管。

今后，她将潜心学习，虚心请教，通过现场管理、月度业务分析会、疑难件讨论会、现场督办等，不断提高自己专业能力。更好地服务群众，以满腔热情为人民，以千方百计解民忧。