发挥群众监督力量，推动城市精细化管理

4月6日，市民向12345热线反映：耀州区耀州宾馆以南方向两侧路灯上午11时还未关闭，存在资源浪费情况，希望有关部门尽快关闭路灯。

接到市民反映后，热线平台紧急联系耀州区，并第一时间将市民诉求形成工单进行了转办。耀州区住建局“接诉即办”，经现场核查市民反映问题属实，随即组织人员对锦阳路和文营西路路灯进行检修，故障得到了处理，并积极主动联系市民，告知处理结果，向市民表示感谢。在热线回访市民中，市民对处理结果满意，对耀州区重视群众诉求、高效率办事的做法感到有温度、有力度。

城市在发展，监督在继续。近年来，群众对政府服务的监督意识和公共环境的维护意识不断增强，越来越多的市民也会通过12345热线反映生活中遇到的各类问题。12345热线将持续做好群众诉求的传声筒，通过群众的发声，形成“及时发现、紧急联动、快速处置”的工作机制，不断推动城市管理工作的精细化。