平凡岗位上的青春坚守

有人说，做一件事能够坚持一周是兴趣，能够坚持一个月是开始，能够坚持一年那才是实力，能够坚持永远呢？那就成了最棒的影响力！

李璇，铜川市网上群众工作部12345热线中心一名话务员，2019年入职。在平凡中坚守，李璇在坚守中倾心、在倾听中服务、在服务中奉献。她始终秉承“以群众为中心”的服务理念，急群众之所急，解群众之所难，浓浓暖意在“热线”不断涌动。

她深知只有不断提升自己的能力，才能为人民群众办更多的实事、做更满意的好事。为此，她不断地收集资料自学，掌握了解答群众所需的各方面各领域的主要政策，包括各个行业部门的主要职责、全市各个小区、各条路段、各个红绿灯的管理归属等，现在基本成为了铜川热线“城市通”“百事通”。

在日常中，为了使群众的诉求第一时间得到处理，她始终保持昂扬向上积极性、满腔热情地解答、分转群众诉求，下班后，她也时刻关注工作群信息，指导其他话务员对群众诉求进行快速、准确地处置，及时协调相关单位处理群众急难愁盼诉求。在高强度的工作面前，她经受住了考验，确保了群众诉求件件有回应，事事有落实，做到了热线不打烊，服务不掉线，真正展现了12345热线人的风采与担当。