为民解忧办实事　三级经办暖人心——王益区率先在全市创建成功三级医保经办服务体系

　　为加快推进基层医保服务体系建设，优化基层医保经办服务，打通服务群众“最后一公里”，王益区以围绕更公平、更精准、更便民、更安全、更高效的目标，通过织密服务网、下沉服务事项、树立医保形象、强化政策培训，全力打造区、镇（街道）、村（社区）“三级”医保经办服务体系建设，不断提升医保公共服务能力和服务质效，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

　　织密服务网，便民零距离。推进区医保中心服务大厅标准化建设，实行“综合柜员制”“一窗口办理、一站式服务”的优质经办服务。在窗口办理上做优化的同时，推进医保事项就近办，在全区建成以1个区级经办为总枢，7个镇（街道）医疗保障服务站为分支、46个村（社区）医疗保障服务室为支点的三级医保经办网络，并为各级医疗保障服务站、室配备医保工作人员，截至目前，全区53个镇（街办）、村（社区）共有医保经办人员94人。通过构建区镇村三级医保经办服务网，为全区13.3万常住人口提供就近就便医保服务，实现医保公共服务横向到边、纵向到底全覆盖。

　　服务沉下去，效能提上来。为推动基层医保经办服务下沉，制定《医疗保障经办政务服务事项下放清单》将医保参保和变更登记、信息查询、医保关系转移接续、参保缴费和管理、门诊病两病管理等5类16项业务下放到各医保服务站、室，其中即时办结事项14个，落实经办服务事项清单三个一，即“一套服务清单、一个服务指南、一个服务流程”。通过延伸医保经办服务触角，打通医保服务群众“最后一公里”，实现办理医保业务到县乡“最多跑一次”，向在家门口“就近跑一次”的重大转变。

　　树立医保形象，满足群众需求。为镇（街道）、村（社区）医保服务站室统一配备了电脑、打印机、查询机，制作了医疗保障服务名称牌、服务制度牌、工作职责牌、医保窗口标志牌、镇（办）医保服务网络图、工作人员胸牌等，实现统一架构、统一挂牌、统一设备、统一培训、统一职责、统一保障的“六统一”三级医保经办体系，以“五化”建设为抓手，以“五心”服务目标为抓手，满足参保群众各项业务需求。

　　强化政策培训，提升经办水平。为及时发现解决镇村经办人员存在的能力问题和短板，增强镇村经办人员的服务能力，提高窗口经办服务水平。区医保局定期举办业务培训班提升乡镇医保经办人员的业务水平。区医保经办中心业务人员就城乡居民、职工基本医疗保险、医疗救助等相关政策及业务经办流程等进行了详细讲解、演示,同时就王益区巩固拓展医疗保障脱贫攻坚成果有效衔接乡村振兴相关政策和医疗保障政策进行了讲解。今年以来，共开展业务培训6次。

　　随着王益区医保三级经办服务落地见效，真真正正的打通了为民服务“最后一公里”，为群众提供了便捷可及、优质高效的医保服务，切实提升了人民群众的满意度和幸福感。