铜川12345热线积极开展“不忘初心，共建共治享平安”主题宣传活动

2020年1月10日，是全国第34个、全省第24个“110宣传日”，由铜川市公安局牵头，组织多家单位在新区阳光广场共同开展了“不忘初心，共建共治享平安”的主题宣传活动。铜川市委网信办12345热线工作人员10余人参加了活动，现场宣传讲解，引导广大市民群众正确使用“110”和“12345”，进一步增进人民群众对热线工作的知晓率。

在宣传活动现场，12345热线工作人员通过悬挂横幅标语、发放宣传资料、现场问题解答、互动沟通交流等形式，面对面地向群众宣传12345便民服务热线的职能、受理范围，现场发放宣传资料及宣传手册800余份。市公安局副局长刘金祥现场与12345热线工作人员就联动受理情况进行了沟通，肯定了“110”与“12345”互联互通工作的成效，并对今后快速联动响应工作提出建议和意见。

自2017年10月12345公共服务平台与110报警服务台建立联动响应工作机制以来，110集中受理紧急报警、紧急求助和涉警紧急投诉等警情，12345便民服务平台受理各类非警务的咨询、投诉、建议和求助类事项，两个平台互联互通，自动转接，有效分流了非警务报警。截止目前，12345市民热线与110报警服务台互转市民诉求达2000余起。当12345热线接到报警和紧急求助时，及时分流到110受理；当110接到非紧急非警务事项时，分流到12345热线受理，从源头上减少非警务警情，保障公安机关有更充足的警力处置警务警情，同时提高了解决各类民生问题的时效性和质量。