铜川市医疗保障局接听办理网上群众诉求

6月8日，铜川市医疗保障局副局长惠娟走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求6起，其中：咨询医保账户、药店医保服务、慢性病患者购药、异地就医报销政策等诉求，均已现场答复。

铜川市医疗保障局副局长惠娟正在接听群众来电

接诉即办，打通堵点痛点。市医保局依托市12345热线，认真落实党建引领基层治理接诉即办工作机制，以群众需求为导向，及时办理群众诉求，聚焦群众就医购药痛点堵点，主动回应群众关切。全市参保率稳定在95%以上，实现了群众诉求办理和医保工作质效“双提升”。

统筹保障，减轻群众负担。发挥基本医疗保险、大病保险、医疗救助“三重保障”梯次减负功能，逐步放宽居民普通门诊统筹定点范围，将二级及以下定点医疗机构发生的政策范围内门诊医疗费、“两病”门诊药品费用纳入居民医保基金支付范围，减轻了群众就医负担。

改进作风，提升服务水平。优化医保服务流程，拓展医保服务渠道，推动医保服务向智能化、自助化转型提质。市、区县各级医保经办中心实现“刷脸办理”全覆盖，三级医疗机构实现“刷脸支付”、“移动支付”全覆盖，真正实现医保“零距离”便捷服务，新版国家医保药品目录内药品总数达到3253种。