铜川市教育局接听办理网上群众诉求

5月25日，铜川市教育工委委员、市教育局副局长潘涛走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求5起，其中咨询艺术特长生招生政策、高考报名、异地高考政策等诉求，均已现场答复。

铜川市教育工委委员、市教育局副局长潘涛正在接听群众来电

铜川市教育局高度重视网上群众诉求办理工作，接诉即办，今年前5个月共计办结了39件转办诉求。

实行三级联动办理。实行“办公室牵头、业务科室负责、工作人员落实”的联动办理机制。办公室按时接单、统一签收、精准派单；业务科室接诉即办，主动联系群众核实情况；专人跟进，解疑释惑；办结后由办公室统一审核、规范反馈，确保网上群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

建立台账管理制度。对急难愁盼诉求，分析研判，剖析根源，跟踪办理。对高频诉求，聚焦政策短板和服务弱项，调整或制定长效措施，完善教育管理举措，提高了诉求办理质效。

注重定期复盘总结。坚持以点带面、举一反三，定期总结同类诉求的共性问题，从源头解决重复诉求，持续推动“有问必答”、“有求必应”、“应就应好”，疏通了教育领域难点、痛点和堵点。