铜川市华远实业公司接听办理网上群众诉求

12月26日，铜川市华远实业公司综合部副部长赵葵走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求4起，其中咨询矿务局退休职工退休证补办、新区铜煤小区电动车乱停放、车位管理等相关问题，已现场答复，关于建议王益区矿务局机关家属院垃圾清运车清运时间延后问题已交办处理。

铜川市华远实业公司综合部副部长赵葵正在接听群众来电

接诉即办，聚焦群众需求。落实网上群众诉求接诉即办工作机制，依托网络平台畅通民意沟通渠道，对群众各类诉求快速响应，落实办理责任，用心用情解决群众急难愁盼问题。

明确责任，回应群众关切。对热点难点问题，华远实业公司督促涉诉单位成立领导包案小组，面对面明确责任、点对点落实专人，构建起包保办理工作体系。

办结为要，线下督促办理。今年以来，对群众诉求做到了有人管、有人查、有人督，2025年累计办理物业管理、离退休管理等方面的投诉738件。