省联社铜川审计中心接听办理网上群众诉求

12月18日，省联社铜川审计中心副主任王先锋走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求4起，其中咨询社保卡办理流程、创业担保贷款政策、“助学”贷款政策、脱贫巩固贷款等问题，均已现场答复。

省联社铜川审计中心副主任王先锋正在接听群众来电

今年以来，省联社铜川审计中心落实党建引领接诉即办改革推进工作机制，践行“金融为民”初心使命，深化“党建+消保”融合实践，以高质量党建赋能消保工作提质增效，“四心银行”品牌影响力不断彰显。

强化党建引领，筑牢消保工作根基。党建、消保深度融合，全市57家网点均设立“党建消保工作站”“党建消保岗”，设立投诉电话公示栏、客户意见簿，积极响应群众诉求。通过党委会等形式常态化学习消保政策法规、消费者八项权利等，践行“浦江经验”，着力解决群众急难愁盼。

深化服务质效，践行金融为民初心。聚焦“一老一少一新”等群体，开展宣教活动181次，触及群众7.4万余人次。耀州联社联合铜川孙思邈康复医院开展“银龄健康日”义诊活动2场，服务老年人78人次，实现“金融+健康”双重保障。宜君联社在营业部等候区增设按摩椅、提供热茶、配备充电桩，让群众等候更舒心。全市建成458个“乡村振兴金融e站”，依托智能设备实现了行政村基础金融服务全覆盖。

丰富宣传形式，拓宽宣传覆盖维度。深化“党建+消保”融合实践，通过组建志愿服务队，走进城乡社区、产业园区、学校校区等开展面对面、零距离的金融知识宣讲活动。通过政策解读、现场答疑等方式回应群众关切，解决实际问题。2025年微信公众号发布信息、短视频等18个，不断扩大金融知识普及覆盖面，让“农情消保”惠及更多金融消费者，为营造良好金融生态环境贡献农信力量。