铜川市民政局接听办理网上群众诉求

11月10日，铜川市民政局四级调研员王妙云走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求6起，其中咨询最低生活保障和特困人员的申请标准、申请流程，残疾人申请最低生活保障等相关问题，均已现场答复。

铜川市民政局四级调研员王妙云正在接听群众来电

铜川市民政局始终坚守“民政为民、民政爱民”工作理念，以“解决群众急难愁盼”为目标，积极构建12345政务服务热线全流程闭环办理机制，用心用情为群众解难事、办实事，不断增进民生福祉。

完善机制抓落实  接诉即办抓质效。不断诉求接办制度机制，明确联络员专门负责热线诉求接转，确保工单按时签收、分类交办。针对社会救助、养老服务、殡葬服务等不同领域诉求，精准匹配责任科室与业务骨干，明确办理时限、责任清单与工作标准，确保群众诉求“接诉即办、快速响应”。

分类施策解民忧  协同合作抓办理。坚持“一单一策、精准发力”，对跨区域、跨部门的复杂诉求，联合区县、乡镇（街道）民政部门或相关职能部门协同处置，及时核实情况、压实责任链条、凝聚攻坚合力，高效破解低保、养老、殡葬等群众急难愁盼的难点堵点问题，以妥善处置让民生诉求得到闭环解决。

以办促治提质效  为民服务抓主动。 坚持以群众诉求办理推动服务提质增效，定期梳理分析高频诉求，不断总结巩固工作成效，针对性优化政策宣传、流程审批等环节，提高服务能力和水平，实现从“被动响应”向“主动服务”转变。