农行铜川分行接听办理网上群众诉求

11月3日，农行铜川分行党委委员、副行长贺强走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求6起，其中咨询社保卡、贴息政策、住房贷款、卡年费减免、自助机具使用以及残损币兑换等问题，均已现场答复。

农行铜川分行党委委员、副行长贺强正在接听群众来电

2025年，农行铜川分行坚持以人民为中心的发展思想，落实监管机构及上级行工作部署，持续提升金融服务专业性、细致度与优质化水平，增强广大客户的获得感、幸福感、安全感。

夯实制度基础，完善服务保障机制。制定专项考评方案，完善消费者权益保护工作体系，研究部署客户关怀与权益保障重点任务，强化服务源头管理，优化客户体验。

强化源头治理，提升服务响应效能。严格执行首问负责与快速响应机制，构建常态化服务需求分析与改进体系，完善服务流程，预防和减少客户疑虑的产生。

拓展宣教渠道，推动金融知识普及常态化、精准化。围绕个人信息安全、防范电信诈骗、理性维权、理财常识等重点领域，组织开展了“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传周”“敬老月”等主题宣教活动50余场。积极构建“线上+线下”“集中性+阵地化”相结合的立体宣传网络，不断提升金融知识传播的覆盖面和精准度，增强了消费者自我保护意识与风险防范能力。