铜川市社会保险管理经办中心 接听办理网上群众诉求

10月13日，铜川市社会保险管理经办中心副主任李宁走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求11起，其中咨询铜川市社会保险缴费查询、劳动关系解除和拖欠工资等问题，均已现场答复。

铜川市社会保险管理经办中心副主任李宁正在接听群众来电

近年来，铜川人社系统坚持以人民为中心的发展思想，认真学习贯彻习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述，落实党建引领基层治理接诉即办工作机制，今年共办理网上诉求1501件，办结率、满意率均保持高位。

落实责任，实行“接诉即办”。推行“首接负责+接诉即办+限时办结”，落实专人负责接办网上群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题。畅通各类投诉举报渠道，优化办理流程、压缩办理时限，对高频诉求即接即办、快速办结。落实跨部门联办机制，打破数据壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿。

精准破题，化解“疑难诉求”。对劳动纠纷等复杂问题，创新“一案一策”化解模式。通过向企业群众解读法律政策、多轮背靠背调解等方式搭建劳资沟通桥梁，化解多起薪资争议。探索便民服务新路径，推出就业困难人员灵活就业社保补贴“免申即享”服务，依托铜川人社一体化服务平台实现社保补贴精准发放。

主动服务，推动“未诉先办”。对高频诉求，走进企业、走进社区，上门送政策开展普法宣传，从“被动响应”转向“主动治理”。举办全市重点行业重点企业工伤预防能力提升培训班、失业人员再就业职业技能培训班等，从“办结一件诉求”向“解决一类问题”转变，用前置服务兜牢民生底线。