铜川金融监管分局接听办理网上群众诉求

9月22日，铜川金融监管分局负责人王西安走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求6起，其中咨询摩托车交强险购买难、贷款利息周期调整、个人住房贷款申请等问题，均已现场答复，关于单位公户难销户的诉求，已交办处理。

铜川金融监管分局负责人王西安正在接听群众来电

近年来，铜川金融监管系统坚持以人民为中心的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，对网上群众诉求接诉即办，解决群众急难愁盼，切实增强人民群众金融获得感、满意度。

夯实基础，推动大消保工作机制落地。印发《铜川金融消费者权益保护监管合作与协调工作机制》，制定工作规则，明确职责任务，召开联席会议，形成工作合力，推动辖区大消保工作机制落地落实。

解纷止争，维护金融消费者合法权益。畅通市12345热线、“铜川金融”微信公众号、行业协会微信公众号等诉求渠道，建立银行保险机构高管接访机制、联合接访机制，多渠道接听办理网上群众诉求。

拓宽渠道，提升金融教育宣传水平。组织开展“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“2025年金融教育宣传周”等活动，指导辖内各银行保险机构、网点通过“五进入”“风险提示送上门”等形式，将金融知识送进学校、企业、社区、农村、商圈等，不断提升全民金融素养与技能，增强消费者风金融险防范意识。