铜川市市场监督管理局接听办理网上群众诉求

8月18日，铜川市市场监督管理局副局长闫勇走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求9起，其中咨询新区铜煤小区充电桩、杏林苑小区车位收费高，新区海林御苑小区游泳馆退费、耀州区棉花库私人收费、印台区好又多超市预付卡消费受限等诉求，均已现场答复，关于新区悦豪酒店游泳馆退费的诉求，已交办处理。

铜川市市场监督管理局副局长闫勇正在接听群众来电

铜川市市场监管系统健全完善消费纠纷预防调处工作机制，促进消费纠纷多元化解，持续打造放心、安心、舒心的消费场景，全力维护良好的市场秩序，确保人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。今年前7个月，全市受理投诉举报2713件，为消费者挽回经济损失43.5万元。

聚焦投诉举报主线，畅通消费纠纷维权渠道。印发《2025年消费者权益保护工作要点》，做到了工作任务明确、措施有力、责任到位。畅通12315平台、12345政务热线、来电来访来信等各类投诉举报渠道，7×24小时为公众提供投诉举报受理及市监业务咨询服务，建立12315与12345投诉举报联动核查机制，实行投诉举报“受理、分流、办理、回访”闭环管理，做到了消费投诉件件有着落、事事有回应。建立投诉举报培训机制，定期对投诉举报进行分析研判，开展专题培训，切实提升消费者权益保护效能。

聚焦投诉举报重点，构建消费纠纷化解机制。推行“社会调解＋行政调解＋人民调解”三位一体的调解方式，发挥市场监管部门、消费者权益保护组织的职能作用，推进人民调解、行政调解、司法调解有效衔接。制定《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，打造“线上+线下”纠纷化解机制，开通线上快速解决消费投诉渠道，实现消费纠纷“不出门、不用跑”，推动消费纠纷“和解在企业、化解在基层、解决在源头”。推荐8家企业积极参与第二届“三秦伴手礼”优选产品的参评工作。

聚焦重点关键领域，综合施策强化源头治理。以“3·15”国际消费者权益日宣传活动为契机，全方位、多角度、立体式开展宣传，增强消费者理性消费、依法维权意识。以“处置一个投诉，规范一类行为”为目标，认真分析研判、追根溯源，先后开展燃气灶具及配件、电动自行车、羊绒衫羽绒服等纺织品、电线电缆、保温材料、校服等方面的质量安全专项整治。市市场监管局成立2个“穿透式”监管执法稽查组，深入农村集会、城乡结合部等重点区域进行暗访执法。结合“2025年守护消费”铁拳行动，加大案件查办力度，开展侵权假冒伪劣商品集中销毁行动，依法对价值51万元、6800余公斤的侵权假冒商品进行销毁，涉及口罩、食品、白酒、非法出版物、儿童用品、生活日用品等，警示震慑违法行为。