铜川市印台区召开12345政务服务便民热线工作推进会

7月3日，印台区召开12345政务服务便民热线工作推进会。会议深入学习了《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，通报了2025年上半年12345热线运行情况，分析了存在问题，安排部署下一阶段工作。三里洞街道办、区人社局、区供销社、区住建局等四家单位围绕优化办理质效作表态发言。12345政务服务便民热线“5+N”推进机制部分成员单位、三级办理平台部分承办单位参加会议。区委常委、宣传部部长段旭波出席会议并讲话。

会议指出，12345政务服务便民热线既是反映社情民意的“晴雨表”，也是检验干部作风能力的重要标尺，更是畅通群众诉求表达的核心渠道。今年以来，全区12345热线工作持续优化，在解决群众急难愁盼问题上取得显著成效，切实架起了政府与群众间的“连心桥”。下一步，要以提升热线办理质效为突破口，全面推进区域社会治理现代化，不断提升综合管理服务水平。

会议强调，做好12345热线工作，必须做到“四个强化”：一是强化政治担当，深刻认识热线工作在践行群众路线、提升政府公信力中的重要意义，坚持“以民为本”服务理念，持续加强组织领导，确保工作取得实效。二是强化制度执行，严格落实首接负责、限时办结等工作制度，压实承办单位主体责任，不断提升热线受理和处置能力，切实提高群众满意度。三是强化协同联动，区热线办要充分发挥统筹协调作用，加强诉求跟踪督办和源头治理；各承办单位要树立全局意识，打破部门壁垒，构建上下贯通、左右联动的高效工作体系。四是强化问题导向，聚焦群众反映集中的难点问题，深化落实“5+N”工作机制，推动热线工作从被动响应向主动治理转变，切实增强群众获得感、幸福感和安全感，为区域发展营造和谐稳定的社会环境。