铜川市住房公积金管理中心接听办理网上群众诉求

 5月12日，铜川市住房公积金管理中心党组成员、副主任宋肖玉走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求13起，其中咨询异地缴存职工贷款、商业贷款转公积金贷款、离职提取、老旧小区加装电梯提取、住房商业贷款提取、异地转移接续、灵活就业人员缴存等诉求，均已现场答复。

铜川市住房公积金管理中心党组成员、副主任宋肖玉正在接听群众来电

今年以来，铜川市住房公积金管理中心树牢以人民为中心的发展思想，接诉即办，不断提升热线诉求办理质效，今年前4个多月办理网上群众诉求4000多件。

专席受理，接诉即办。在市12345热线设置公积金专席，落实专人对接12345热线。建立诉求台账，分类办理，及时处置疑难诉求。优化诉求办理机制，推动诉求快速受理。

分析研判，疏通堵点。践行“枫桥经验”，聚焦群众反映的集中、难点、热点等诉求，加强分析研判风险，通过办理一件诉求向接办一类诉求延伸，努力做到“未诉先办”，推动公积金管理工作高质量发展。

拓宽渠道，强化便捷。坚持以人为本，把12345热线平台当作倾听民声、汇集民意的平台，倾听群众诉求，改进服务质量。做优做实为民服务事项，开通了公积金微信公众号、APP等9条便民办事渠道，实现了45项公积金业务线上办理目标，增强了服务群众的便捷行。