铜川市公交公司接听办理网上群众诉求

3月24日，铜川市公交公司副总经理王群燕走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动。共接听群众诉求9起，其中咨询铜川市1路和2路公交车修改线路、公交定制婚车业务、新区前往大香山景区的公交班次、残疾人办理公交卡、爱心卡丢失补办、公交卡年审等问题，已现场答复，关于铜川市公交公司未及时退还重复支付的乘车费、新区龙记檀府站牌处无9路公交站点问题，均已全部处理完成。

铜川市公交公司副总经理王群燕正在接听群众来电

铜川市公交公司坚持以人民为中心的发展思想，将满足群众的便利出行作为工作目标，通过市12345热线听民意、解民忧，推动公交堵点、焦点问题的解决。 

坚持接诉即办办就办好。2024年办结市民诉求488件，诉求处置及时率100%。优化5条公交线路，增设调整公交站点16个，方便了群众的出行。

坚持群众身边无小事。把群众满意作为重要目标，依托市12345热线听取群众意见建议，聚焦群众诉求，推行响应式公交服务模式。

坚持宣传创新两手抓。通过新媒体等渠道，加强公交政策及出行信息宣传，创新运营模式，优化公交线网，调整运营时间，满足群众多层次、差异化的出行需求，让群众出行更加安全舒适便捷。