铜川市邮政管理局接听办理网上群众诉求

3月3日，铜川市邮政管理局副局长严岳走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众问题7起，其中咨询快件投递到户、开办快递驿站程序、快递保价与不保价政策、网购物品损坏处理、快递问题申诉渠道、快递工作人员未通知取件导致快递退回商家问题，已现场答复，关于快递驿站私自拆开快递问题，已交办处理，目前已处理完毕。

铜川市邮政管理局副局长严岳正在接听群众来电

近年来，铜川市邮政管理局坚持以群众满意为标准，不断优化申（投）诉流程，强化为民服务意识，推进邮政快递事业高质量发展。

强化人员教育培训

举办培训班，对邮政快递企业负责人和相关人员进行培训，重点培训快递服务投诉处理工作，提高了涉企业网上诉求办理质效。

提高接办诉求质效

加强与市12345热线沟通对接，规范接办流程，提高办理时效，保障消费者的诉求快速受理，接诉即办。

加强服务执法监督

进一步规范快递企业服务行为，切实强化快递服务质量。定期通报邮政业消费者申（投）诉情况，针对邮政快递服务中存在的问题，督促企业采取有效措施，提升群众用邮满意度。