铜川市城市管理执法局接听办理网上群众诉求

11月18日，铜川市城市管理执法局副局长刘群利走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众咨询11起：新区新时代小区变更为集中供暖的申请方式，新区龙记檀府一期小区、大唐养生小镇小区DK3项目二期未供暖，新区铜煤二号小区杜鹃园、白桦林、锦绣园小区A区、铜川市矿务局家属院、耀州区聚锦园小区暖气温度不达标等，均现场答复。

铜川市城市管理执法局副局长刘群利正在接听群众来电

 为确保今冬供暖工作安全、稳定、高效，铜川市城市管理执法局按照市政府的部署要求，抓早、抓小、抓实，到供暖一线，多方协调，切实解决群众急难愁盼。

 一是早安排早部署。及时总结往年采暖季的问题和不足，印发了《关于开展全市城镇供热“冬病夏治”工作的通知》。各区县供热主管部门和供热服务企业坚持供热问题“冬病夏治”，找问题、查隐患、做预案、定措施，做好供暖各项准备工作。
 

二是排查整治安全隐患。督促供热企业提早开展供热设施维护维修和隐患排查整治，对82公里的供热主管网、135座二级换热站、328座供热阀井等设施全面排查，整改供热阀门井内安全隐患78处，清洗换热站板换37座，109家二级换热站管理单位、物业小区对二级换热站问题隐患完成整改。

 三是加快供热管网建设。华能铜川照金煤电公司结合用热需求，加大投资，完成了华原西道、鸿基路等路段2.94公里供热管网建设。
 

四是优化提升服务质效。针对往年群众投诉情况，供热公司加强人员培训，优化业务办理流程，主动公开热线电话，及时受理、解决、反馈用户供热诉求。同时，组建了维修服务小分队，深入小区上门服务，解决问题，指导用户安全用热、稳定用热。