铜川市市场监督管理局接听办理网上群众诉求

11月11日，2024年第34期“领导接线日”活动举行。铜川市市场监督管理局副局长闫勇走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众咨询傅氏阳光小区电梯老化、食品安全检测、食品内出现异物、办理食品经营许可证、中羿家小区水费收费、白桦国际小区电梯手续不完善无法运营等问题7起，其中5起现场答复、2起交办至部门核实处理。

铜川市市场监督管理局副局长闫勇正在接听群众来电

铜川市市场监督管理局高度重视网上群众诉求，落实专人专管负责网上投诉举报专网接收工作。接诉即办。及时调查核实，对情况属实、证据确凿、存在违反法律法规行为的，立即监督整改或依法进行行政处罚。及时反馈。按照谁办理谁负责，谁负责谁回复的原则，将办理结果在受理时限内告知投诉举报人，耐心细致与投诉人沟通，全力为群众排忧解难，满足消费者的合理诉求。建立机制。全面履行消费者权益保护工作职责，强化消费维权建设，深入落实消保、消协、12315“三位一体”的保护消费者合法权益机制。截至目前，全市市场监管部门共受理消费者投诉举报咨询4516件，办复3866件，挽回经济损失36.2万元。