铜川市天然气有限公司接听办理群众网上诉求

11月4日，2024年第33期“领导接线日”活动举行。铜川市天然气公司党委委员、副总经理李志德走进网上群众工作部12345热线，通过12345热线接听群众来电，解答咨询、现场办理群众网上诉求。当天共接听群众咨询天然气管道迁移以及通气、厨房改造对天然气安全的要求、天然气横管拆除、绿地不夜城小区未通天然气、居民燃气收费标准、更换天然气表、居民燃气缴费渠道、天然气换表缴费、安装天然气等诉求10起，其中8起现场答复、2起交办至部门核实处理。

铜川市天然气有限公司党委委员、副总经理李志德正在接听群众来电

 铜川市天然气有限公司始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“一点接触，全面服务；一线接通，全程服务”的服务宗旨，持续优化服务流程，不断健全诉求办理机制，全力提升“接诉即办、一线应答”的能力，切实提高办理效率。

优化流程，联动办理诉求。

 公司建立了受理、登记、分类、呈报、批示、办理、督办、审批、反馈、评价、建档、专报、通报等工作流程。依据公司各部门职责分类处置，根据用户诉求急缓程度、问题类型，指定专人进行归纳梳理，建立台账实现统一承办、分类转办、限时办结。

落实责任，接诉即办诉求。

  定期分析网上群众涉天然气方面的诉求，落实受理、批转、办理、反馈等环节责任，对咨询、投诉等事项，在规定时限内快速答复办理；对一时无法解决的诉求，耐心细心引导解释，取得理解支持。同时，定期研判诉求问题，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。今年通过各渠道共计受理承办燃气服务诉求58446次，均已办结完毕。