铜川市交通运输管理处接听办理群众网上诉求

10月21日，2024年第31期“领导接线日”活动举行。铜川市交通运输管理处副主任石新科走进网上群众工作部12345热线，通过12345热线接听群众来电，解答咨询、现场办理群众网上诉求。当天共接听办理13起诉求，其中咨询开办汽车租赁公司所需资料、普通货物运输货运资格证年审、道路运输从业资格证办理、开办网约车公司所需资料、办理网约车资格证、更新新能源出租车政策、开办汽修厂所需资料、驾培学习更换地点、申请客运从业资格证等问题，均已现场答复。

铜川市交通运输管理处副主任石新科正在接听群众来电

市交通运输局高度重视交通运输服务热线运行工作，有效发挥热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要桥梁作用。近年来，市交通运输服务热线服务能力稳步提升、服务质量持续改善，所有热线工单均做到了事事有回音、件件有落实，今年在全省交通运输服务热线上半年综合考评中取得全省第一名。一是增强做好群众网上诉求办理的责任感使命感。高标准、严要求，落实专人负责热线工单受理、转办、盯办、催办工作，明确办理时限及办理要求。二是优化工作流程。第一时间将工单推送至系统承办单位，实行“即接即转即办”。各承办单位落实人员责任，畅通工单办理渠道，实现工单“点对点”高效办理回复。三是坚持问题防范和迅速整改导向。加大问题剖析力度，有的放矢解决诉求问题；严格审核热线工单记录情况，确保工单记录准确规范。四是加强协调督办。建立催办台账，对临近24小时到期的工单进行催办，督促承办单位加快办理速度，提高办理效率和质量。五是全面提高工单办理质效。在规定时间内完成工单的签收、批转和回复等工作的基础上，承办单位在第一时间将办理结果告知诉求人，对于因政策、法规等原因导致诉求人不满意的，耐心做好沟通和解释工作，用心用情办好交通民生实事。