铜川金融监管分局和保险公司接听办理群众网上涉保险咨询诉求

8月26日，2024年第27期“领导接线日”活动举行。国家金融监督管理总局铜川金融监管分局、人保财险铜川市分公司、太保财险铜川中支负责同志，走进网上群众工作部12345热线，接听群众来电，解答咨询、现场办理群众网上诉求。当天共接听办理群众7起诉求，其中咨询因冰雹导致农作物受损理赔、农用三轮车办理车险、冰雹砸坏车玻璃保险费缴纳涨幅、冰雹砸坏车窗玻璃理赔、流浪猫抓伤保险理赔等问题，均已现场答复。

国家金融监督管理总局铜川金融监管分局、人保财险铜川市分公司、太保财险铜川中支的负责同志正在接听群众来电

8月20日下午，铜川市部分地区遭遇大风、暴雨和冰雹，群众财产遭受损失。铜川金融监管分局高度重视，第一时间开展保险理赔快速查勘，解答保险理赔政策等，帮助受灾群众尽快恢复正常的生产生活秩序。  

——加强人力调配，迅速投入保险查勘。督促辖区各财险公司投入骨干力量参与抢险救援工作，投入查勘理赔人员179人，调度专属救援车辆23辆、查勘车55辆、设立理赔救援点14个，全力做好抢险救灾和受灾车辆施救工作。  

——开通理赔绿色通道，简化理赔流程。辖区各财险公司成立理赔工作专班，启动理赔应急预案，各部门协调联动、传递信息、评估灾情。对于受灾较为严重的苹果保险、玉米保险等案件，第一时间与气象部门取得联系，及时组织查勘，快速核定损失，确保农险赔付及时到位。 

 ——提前开展防灾减损，切实减少损失。农险方面，各财险公司主动线上预警灾情，线下上门通知村委会，告知农户提前做好防范措施，配备防灾物资，指导农户发生灾情后及时报案处理。车险方面，各财险公司在灾害天气前通过短信、微信、保险公司APP等渠道发布灾害天气预警，提醒客户减少出行，降低受灾潜在风险。