建行铜川分行领导通过市12345热线接听办理群众网上诉求

  8月19日，2024年第26期“领导接线日”活动举行。建行铜川分行党委委员、副行长孙东良走进网上群众工作部12345热线，通过12345热线接听群众来电，解答咨询、现场办理群众网上诉求。当天共接听办理群众7起诉求，主要为咨询残损币兑换、二类银行卡办理、房贷利率、出国旅游使用信用卡、预约新币、房产贷款提前还款等问题，均已现场答复。

建行铜川分行党委委员、副行长孙东良正在接听群众来电

 近年来，建行铜川分行不断深化对中国特色金融发展之路的规律把握，在服务国家经济社会发展大局、满足广大人民群众需求的实践中，不断提升金融服务的质效，及时、高效、妥善地办理金融消费者投诉，用心用情解决金融消费者的急难愁盼，2024年共解决客户疑难问题1012件。主动承担消费者权益保护主体责任，不断深化消费者宣传教育与业务发展、客户服务相融互促，推动消保理念和要求嵌入经营全流程。围绕个人信息保护、防范电信网络诈骗、防范非法集资、支付安全、倡导依法理性维权、理财知识宣传、ATM存取款、征信、房金、第三方支付、信用卡分期等金融知识，开展了微沙龙、微课堂等宣教活动。开展了“3·15”“守住钱袋子”“金融知识万里行”等消保宣教活动50余场。设立金融知识宣传教育区，利用“劳动者港湾”服务资源，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险识别能力，优化金融消费环境，积极践行社会责任，维护社会良好金融秩序。