中国银行股份有限公司领导通过市12345热线接听办理群众网上诉求

 8月5日，2024年第24期“领导接线日”活动举行。中国银行股份有限公司铜川分行高级经理、消费金融部主任王悦走进网上群众工作部12345热线，通过12345热线接听群众来电，解答咨询、现场办理群众网上诉求。当天共接听办理群众8起诉求，主要为咨询公交卡线上充值、贷款到期续贷、兑换外币、中国银行银行卡年费收取、装修贷等相关问题，均已现场答复。

中国银行股份有限公司铜川分行高级经理、消费金融部主任王悦正在接听群众来电

近年来，中国银行铜川分行始终着力科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融四大篇章发展新质生产力,为铜川市实体经济发展贡献力量。养老金融方面推出手机银行“大字”版本，为老年客户甄选产品和服务；在打造网点适老金融服务阵地基础上，主动提供上门服务，把“柜台”搬到老年客户家中，为行动不便的老人提供上门服务；定期举办人民币假钞鉴别、金融知识和消费者权益保护、反电信诈骗宣传等活动，方便客户及时了解金融资讯，提高自我防范能力。

 下一步，中国银行铜川分行将持续通过市12345热线等平台帮助群众答疑解惑。同时充分发挥金融助力普惠金融、支持乡村振兴、支持地方经济建设，保障经济平稳运行的积极作用，为铜川地区经济发展做出积极贡献。