立足服务“小窗口” 做好文明“大文章”

为巩固提升全国文明城市建设成果，提高窗口工作人员文明素养，提升政务服务效能，杜绝群众办事“门难进、脸难看、事难办”，不断优化区域营商环境，推动全国文明城市建设工作走深走实。区行政审批服务局以群众满意为目标，多措并举彰显服务窗口文明形象。

健全工作机制，确保制度制定到位。严格对照2024年巩固提升全国文明城市共性任务清单，召开专题工作部署会，明确目标任务，建立巩固提升长效工作机制，统筹推进基础设施完善、氛围营造、环境卫生、志愿服务等工作，推动巩固提升国文国卫和政务服务工作双促进、双提升；充分发挥国家级政务服务标准化试点建设的引领作用，加大对帮办代办、一次性告知、首问负责、窗口工作接待等服务规范的宣贯培训力度，提高窗口工作人员服务意识，真正做到“让标准成为习惯，让习惯符合标准”；严格落实政务服务“好差评”制度，邀请群众现场对服务做出评价，对差评进行调查核实、督促整改和反馈回访，倒逼窗口服务能力不断提升。

强化监督执纪，确保措施执行到位。利用专职人员大厅巡查、周一中心领导挂牌督查，发现问题，现场提醒整改。同时，利用每月窗口工作小结会，深入开展“讲-学-晒-评”四个一月度活动，提高窗口工作人员业务素养，为群众提供“五心”服务（虚心、耐心、用心、贴心、暖心）；制定《窗口服务用语负面清单》，严格要求窗口工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，确保办事群众拥有良好的办事体验；安排专职文明劝导员，针对争吵谩骂，使用低俗语言、大声喧哗，插队，随地吐痰等现象，及时进行制止，确保大厅干净整洁、文明有序，为办事群众提供良好的办事环境。

树立先进标杆，确保示范引领到位。通过举办道德讲堂、好人故事会，每季度组织广大干部职工为“中国好人”候选人点赞，激励和引导干部职工崇德向善、见贤思齐，培育时代文明新风尚。建立培养选树先进典型长效机制，综合纪律作风、业务办理和服务质量等情况，每月评选出“红旗窗口”“党员示范岗”“青年文明岗”“服务标兵”等业务能力强、服务态度好、工作作风优的先进典型，在中心“红黑榜”公示栏进行公布，营造立足岗位做贡献，创先争优当先锋的浓厚氛围,激发干部职工对标榜样找差距，切实打造政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的高素质人才队伍，形成昂扬向上的政务服务新风气。

便民小窗口，服务大舞台。下一步，区行政审批服务局将聚焦群众办事需求，以便民利民为目标，持续在优服务、强作风、求创新上下功夫，不断强化大厅精细化管理力度，提升窗口工作人员文明素养，以窗口文明一小步，助推全国文明城市建设一大步。