铜川市烟草专卖局领导通过市12345热线接听办理群众网上诉求

7月1日，2024年第19期“领导接线日”活动举行。铜川市烟草专卖局副局长白晓龙走进网上群众工作部12345热线，通过12345热线接听群众来电，解答咨询、现场办理群众网上诉求。当天共接听办理群众5起诉求，主要为咨询烟草证办理、残疾人办理烟草证优惠情况、卷烟价格不一致、电子烟销售、商铺卷烟销售问题，均已现场答复。

铜川市烟草专卖局副局长白晓龙正在接听群众来电

近年来，在陕西省烟草专卖局及市委、市政府的坚强领导下，铜川市烟草专卖局以深化“放管服”改革为抓手，推动服务水平持续提升。充分发挥“互联网+政务服务”功能，提速“上网通办”和“不见面审批”，提升许可服务质量。积极助力乡村振兴发展，依托“丝路爱心铜川社”大力开展各类志愿服务活动，为困难群众办实事、解难题。畅通民意反映渠道，及时回应网民关切，自觉接受网民监督，今年已受理热线转办的群众网上诉求17件，现场诉求5件，均已全部办结。  

下一步，铜川市烟草专卖局(公司)将密切关注卷烟市场监管领域群众关心关注的问题，通过12345热线、12313热线等及时了解掌握群众诉求，不断推动网上群众路线工作走深走实。