我市聚焦“三化”让政务服务触手可及

近年来，我市聚焦企业群众办事需求，不断推动服务智能化、事项明白化、互动双向化，助力营商环境优化提升。

　　服务智能化，办事更省时。加速“互联网+政务服务”进程，市政务服务中心以及各区县行政服务中心窗口均可通过“秦务员”APP办理线上预约服务。企业群众根据自己的时间安排，提前办理预约取号，了解办理窗口、业务流程等信息。同时，设置24小时自助服务区，推动“证明线上开具”等改革举措落地见效，提供教育、民政等19个部门1215项事项的自助申报、办件进度查询等，进一步推进政务服务便民化、智能化。

　　事项明白化，办事更省力。以便民利企为导向，持续推动服务线下“只进一门”，线上“一网通办”。聚焦企业经营、群众生活密切相关的重点领域，围绕个人和企业两个全生命周期，精细化梳理打造自然人出生、婚育、退休，企业准入等30件高频事项清单。每周在微信公众号发布高频办理事项线上线下办理全流程操作指南，明确办理流程、办理时限、申请材料、办理地点、中介机构、特殊环节和表格下载等要素，助力办事群众线上线下一套材料、一次办结。

　　互动双向化，办事更省心。牢固树立“马上就办，办就办好”工作理念，不断强化政务中心制度执行、运行监管，完善政务服务“好差评”体系，引导企业和群众通过评价器、二维码、政务短信、意见簿、投诉咨询窗口、电话等，对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价，定期通报，对标提升，以评促优、惠民利企，形成鼓励先进、鞭策后进、共同前进的引导效应。一季度，市政务服务中心共发放调查问卷150份，“好差评”主动评价率为95.71%，整体满意度为100%。（通讯员：白金鑫）