铜川市网上群众工作部12345热线
2024年度工作会议召开

3月29日，铜川市网上群众工作部12345热线2024年度工作会议召开，市委网信办领导参加并讲话，全体话务员参加。会议总结通报了2023年工作情况，表彰奖励了2023年度10名“十佳话务员”，安排部署了2024年重点任务。

2023年，网上群众工作部12345热线工作取得了显著成效，是近年来成果最多、获奖最高、评价最好的一年：群众诉求渠道多元，受理机制畅通，办理工作高效，办结数量质量实现双提升;获评的荣誉奖项多、层次高，受到有关方面肯定和赞誉;员工业务水平不断提高，综合素养整体提升，应急处置能力和预判研判水平显著增强，骨干队伍不断壮大;12345热线网站、微信、微博开辟的宣传栏目品牌效应初显，热线中心的工作制度不断完善;信息工作每天报送，宣传工作有声有色，多家媒体予以刊载报道。

2024年，网上群众工作部12345热线将发扬成绩，保持好积极进取和昂扬向上的精神风貌。一是聚焦办结，推进平台服务水平再上新台阶。站稳人民立场，走好网上群众路线，从习近平总书记的重要讲话重要指示重要论述中汲取理论素养、智慧营养，集聚工作力量，着眼为企业纾困解难、为群众服好务，按照“三个年”活动和“四下基层”要求，多渠道、全口径接受企业群众诉求，把网上群众工作部打造成网上的“百姓平台”。二是完善制度，精准分办诉求。继续开展“领导接线日”“市民窗口行”“媒体监督办”“线下协调解”，运维好网站公众号微博，办好“网事铜办”“民声铜听”等栏目，熟知各部门各单位的职能分工，经常听取承接单位的意见建议，优化办理流程，提高流转速度，提升服务质效。三是加强学习，提升政务热线工作的综合素养与技能。认真学习贯彻习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述，加强知识储备，练就过硬本领，提高在线直接解答咨询的技能;遵规守纪守法，让服务企业群众有速度、有温度。