突发停水  为民解忧

事发突然：临时停水，用水困难

3月14日，多起群众网上诉求经12345热线受理后汇集到市自来水公司，群众反映，王益区七一路宴宾楼羊肉泡馍馆、王益区红旗街公交公司家属楼、王益区东风社区、王益区川口路金茂大厦等区域，从3月14日下午14时起不知何故停水，影响群众正常生活和商户的正常营业。

联动勘察：部门重视，马上出动

民生无小事，市自来水公司接诉后，第一时间派人现场核实情况。经核实，由于川口汽车站对面漆水河河道施工，不慎将市自来水公司DN700供水主管道挖断，导致大范围停水。事发突然，群众事先未储备生活用水，导致多人求助市12345热线。

高效处理：连夜抢修，当晚恢复

市12345热线核实到停水原因后，立即致电群众，告知缘由，对群众不满情绪进行安抚。市自来水公司迅速启动应急响应机制，立即组织施工队进行抢修，于3月15日凌晨两点修复了管道，恢复了正常供水。

跟踪管理：群众满意，点赞好评

市12345热线收到承办单位市自来水公司办理结果后，对市民进行逐一回访，市民对市自来水公司能够快速响应、紧急抢修的做法表示满意，对市自来水公司为群众办实事的积极态度给予点赞。

念“民之所忧”，行“民之所盼”，市12345热线将群众所需所求办成民生实事好事，用实际行动诠释着全心全意为人民服务的根本宗旨。