铜川市12345热线获得 全国政务热线服务质量评估等级A级

铜川市12345政务服务便民热线从全国349个地级以上城市中脱颖而出，首次获得2023年全国政务热线服务质量评估A级。全国政务热线服务质量评估结果分5大类10个等级，由高到低依次为A⁺、A、B⁺、B、C⁺、C、D⁺、D、E⁺、E，评估等级是第三方评估机构从公众视角入手，采用体验式测评方法，对热线服务响应、服务规范、问题解决等27个指标进行持续3个月的监测后评估分析得出的。

据悉，2017年5月，铜川市委组建了网上群众工作部，同年9月，网上群众工作部与12345热线融合上线运行。六年来，铜川市深入贯彻落实习近平总书记关于网络强国的重要思想和习近平总书记关于走好网上群众路线重要论述，强化互联网思维，积极探索“互联网+党建”“互联网+政务服务”新模式。网上群众工作部与12345热线归并了市长热线、各单位咨询服务电话等26条公共服务热线，坚持抓受理、促办理，稳数量、提质量，开通了12345热线、微信、微博、网站等8条市级受理渠道，畅通了国务院“互联网+督查”、人民网领导留言板、“我向省长说句话”等省级以上受理渠道，全天候24小时不间断接听、受理、转办、答复群众网上诉求，与395个单位建立了联动办理机制。运行六年，总话务量累计85万多通，其中办理企业和群众网上诉求50.92万件，诉求办结率、群众满意率均在99%以上，为企业和群众解决了大量急难愁盼问题。网上群众工作部12345热线先后荣获铜川市杰出青年集体，陕西省深化改革优秀案例、陕西省“走好网上群众路线百个成绩突出账号”优秀账号，全国12345政务服务便民热线“数智增效”典范等荣誉称号。