地面裂缝闹人心，快速修缮守安全

【群众诉求】

2023年8月17日，铜川市12345热线接到新区裕丰园小区一位业主来电，反映小区49号楼5个单元楼前均有水泥地面开裂情况，希望相关部门能进行维修。

【热线受理】

铜川市12345热线详细记录群众诉求，安抚群众情绪，第一时间将诉求形成工单转办至市住建局。

【部门办理】

市住建局高度重视，立即督促该小区物业公司进行现场核实处理，经物业公司人员实地勘察，裂缝情况属实。随后立即组织工人重新铺设了防水层，对裂缝部位进行了维修填补。

【热线回访】

8月29日，市12345热线中心工作人员进行了回访，小区业主对处理结果非常满意，对热线效能给予了肯定。

热线始终以“我为群众办实事”为出发点，高度重视群众诉求，切实办好群众家门口的事，积极为群众排忧解难，实实在在提升群众的获得感、幸福感、安全感。