铜川开展旅游景区服务质量提升行动

　　近日，市文化和旅游局印发《铜川市旅游景区服务质量提升行动实施方案》，对全市A级旅游景区的环境卫生、旅游厕所建设、公共服务体系、服务水平、融合发展等进行优化提升，使我市旅游景区的服务设施更全、服务品质更优、市场竞争力更强，旅游市场更加规范有序，旅游发展环境更加优化，游客满意度稳步提升，树立铜川旅游良好品牌形象。

　　按照方案，此次旅游景区服务质量提升行动，将重点开展景区主要出入口可视范围及景区内部环境整治，整治景区乱堆、乱放，乱搭、乱建、乱丢、乱刻、乱画、乱吐等“八乱”现象，完善和规范景区内各类标识标牌系统；开展厕所革命，对照《旅游厕所质量等级的划分与评定》，加大景区旅游厕所建设力度，加强旅游厕所日常管护；优化公共服务体系，规范和完善景区游客服务中心、停车场等基础设施功能，提升智能管理、应急救援、医疗卫生等配套设施服务水平；提高景区服务水平，树立旅游景区品牌，加强景区信息化监管，健全景区安全管理制度，投诉处理机制有效运行，全面提升景区从业人员的标准意识、规范意识，提升讲解服务，讲解科学准确；强化景区融合发展，合理规划景区新业态，积极打造景区休闲度假空间，加强景区旅游商品、纪念品创意设计和研发，不断丰富旅游纪念品或土特产品，景区要充分利用红色、康养、耀瓷等文化旅游资源，策划活动，开展全方位、多角度的宣传营销。

　　本次提升行动时间为2023年1月至4月，分为宣传发动、建立工作机制、全面整治提升、总结验收四个阶段。为确保提升行动取得实效，按照《旅游景区质量等级划分与评定》标准和《旅游景区质量等级管理办法》等相关要求，结合铜川市旅游服务质量测评和文化旅游市场“体检式”暗访过程中反馈的问题，通过景区自查自纠和旅游主管部门检查督促相结合的方式开展提升行动，对提升行动过程中不积极、成效不显著的景区将给予通报批评、降级或摘牌等处分，全力推动旅游景区建设高质量发展。（通讯员：杨琨）