铜川市网上群众工作部：阻击疫情守战位 践行初心与使命

“我的孩子刚六个月大，还在哺乳期”“我是一名刚毕业的大学生，呼叫中心的工作是我的第一份工作”“我负责呼叫中心整体话务工作，非常时期，我们要坚守阵地去战‘疫’”……他们都是铜川市网上群众工作部的普通员工，面对新冠肺炎疫情，他们却像战士一样迅速投入战“疫”战场。

面对武汉和全国新冠肺炎疫情形势和春节假期值班工作，1月22日，铜川市网上群众工作部12345呼叫中心启动了应急预案。随着疫情态势的变化，12345热线出现了暴增的现象，网上群众工作部12345呼叫中心工作人员舍小家为大家，时刻坚守工作岗位，牢记自己的桥梁作用，一方面不断安抚稳定来电市民的情绪，一方面时刻向联动单位反馈市民提供的问题线索和诉求。有人从除夕到初九未休一天假、有人面对家中尚小的孩子依然选择坚守工作岗位、有人连续三晚整夜未眠，只为市民热线能第一时间得到接听，疫情问题线索第一时间妥善处置，政府、群众电波连心共战“疫”……截至2月17日早8点，网上群众工作部共接到市民反映疫情相关问题共1396条，其中反映口罩断货、涨价问题257起，举报发现湖北籍人员或车辆问题79起，有关武汉疫情疑似患者问题30起，饭店退年夜饭问题 21起，物价上涨问题11起，群众呼吁建议122起，交通管制453起，慈善问题8起，湖北籍农民工讨薪返工7起，通行证30起，其他158起。接线人员认真对待每一个电话，在言语中不断加强情感抚慰，缓解群众情绪，群众反映的问题均在第一时间转交联动部门办理，并及时向市级主管部门和市疫情防控办公室进行了反馈处置。

2020年1月31日（初七）上午，市委常委、市委宣传部部长吴延旗到网上群众工作部检查疫情联防防控工作

铜川市委网信办主要领导现场检查、指导疫情应对期间12345呼叫中心接线情况

1月26日（初二）网上群众工作部全体人员正常坚守岗位

1月27日（初三）网上群众工作部全体人员正常上班

跟医护人员和一线防疫人员相比，他们的工作也只是累……

面对疫情，网上群众工作部全体工作人员用实际行动体现责任担当，以一名战士的姿态坚守自己的战场，为抗“疫”贡献了自己的力量。在这场防疫战疫中，发挥网上群众工作部职能，走好网上群众路线，共筑全社会联防联控新冠疫情阵线。（通讯员 陈涛 张文静）