铜川市委网信办举办 12345话务员业务提升培训班

7月26日，铜川市委网信办组织网上群众工作部12345呼叫中心话务员，在咸阳市委网信办、市政府大数据管理局举办了12345话务员业务提升培训班。铜川市委网信办副主任庞永平带队，市委网信办相关科室负责同志以及网上群众工作部12345呼叫中心全体话务员参加了培训。咸阳市委网信办、市政府大数据管理局、市“马上就办 办就办好”信息化大数据服务平台负责同志以及专业技术人员授课讲解。

培训班采取现场讲授、实地观摩、座谈交流、咨询探讨等形式进行培训。在咸阳市“马上就办 办就办好”信息化大数据服务平台，咸阳市“马上就办 办就办好”信息化大数据服务平台总监王茸茸等进行现场讲解，回答了参训人员的提问。参训学员聆听了咸阳市12345网上诉求办理流程、平台建设情况、平台功能特性、平台运营模式、工作机制和制度建设等情况介绍，观看了监控大厅实时运行情况。培训期间，参训学员还一对一深入到工作席位，与咸阳市12345话务员进行了观摩跟学。在随后召开的座谈会上，咸阳市委网信办副主任、市大数据管理局副局长第五峰介绍了咸阳市12345呼叫中心职责定位、机构队伍建设、运行机制、运行模式、工作流程以及个案问题解决方案等，回答了参训人员提出的问题。在咸阳市智慧城市运营中心，参训学员观看了咸阳市智慧城市建设专题片，听取了咸阳市智慧城市运行案例，观看了咸阳市智慧城市建设成果展示等，与咸阳市委网信办纪检组组长刘超产进行了交流座谈。

这次业务提升培训，是落实杨长亚书记对网上群众工作部三次批示要求的具体行动，是我市12345呼叫中心运行两年多来的第一次业务提升培训，对提升话务员业务素养，运用互联网思维走好走实网上群众路线都具有重要意义。在培训过程中，每一位话务员都带着问题“走出去”，虚心请教“学回来”，做到了认真听、仔细记，结合实际边看边思考，在看中学习、学中提高，大家感到收获很大。通过这种别开生面的培训形式，面对面解决了话务员的许多实际问题，大家不仅学到了咸阳12345中心的好经验好做法，而且开拓了视野，零距离感触到了智慧城市的“大脑”，不仅增强了运用互联网听民意、知民情、解难题的自觉性，而且提高了网上群众工作的自豪感，坚定了工作信心和决心。

目前，铜川市委网信办正在全面梳理，结合实际优化网上群众工作部12345呼叫中心工作流程，完善相关制度和督办机制。