铜川市12345呼叫中心会同市公安局110 指挥中心开展“110宣传日”活动

2019年1月10日是全国第33个“110宣传日”。1月10日上午10时，铜川市网上群众工作部12345呼叫中心与市公安局110指挥中心等，在新区阳光广场共同开展了宣传活动，向过往群众和网民宣传12345呼叫热线和110报警电话的职能分工、联动响应机制，提高了广大群众和网民的知晓率。

在活动现场，12345呼叫中心工作人员拉起了横幅，散发了宣传彩页、宣传手册，向过往市民、群众、网民等讲解宣传展板，现场解答咨询、互动交流，介绍了12345呼叫热线的职能及受理范围、受理流程和受理渠道，现场演示手机扫码提交诉求方法等。市委网信办副主任庞永平、市公安局副局长刘金祥参加了当日的宣传活动，并向过往群众散发宣传资料。

12345呼叫热线与110报警电话快速联动机制建立于2017年，市委网信办与市公安局联合印发了《12345公共服务平台与110报警服务台联动响应工作机制》。目前已实现了12345呼叫中心与110指挥中心“两个中心”“两个平台”互联互通、自动转接、双向分流的功能，有效及时处置了警务报警电话和非警务事务电话。快速联动机制，是铜川市委、市政府贯彻落实习近平总书记关于网络强国的重要思想、践行习近平总书记走好网上群众路线重要指示的创新举措，是强化“互联网+”思维，运用网络和信息化新技术走好走实网上群众路线的成功案例。

截至2019年1月10日，12345热线电话转接转办110报警平台非警务电话500余起，110报警平台转接转办12345热线警务电话1000余起。两个平台实现了市民、群众、网民警务与非警务话务诉求全覆盖。