铜川打造“不下班”的暖心政府 开通12345热线，让数据多跑路 群众少跑路

11月5日，“唱响攻坚好声音 讲好照金新故事”网络媒体铜川行活动正式启动，中省市21家网络媒体参加了此次为期3天的集中采访活动。活动第一站，走进铜川市网上群众工作部12345呼叫中心。三秦网记者在铜川市网上群众工作部12345呼叫中心了解到，该中心实行7x24小时值班制，保证群众随时反映问题随时得到受理，被形象地称为“不下班的”暖心政府。

       为了解民意，收集好想法、好建议，2017年9月铜川市成立网上群众工作部12345呼叫中心。该中心通过实行“一个平台统一协调、四个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行方式，将100个市级部门、213个区县级部门统一到一个平台，打通各部门之间信息孤岛，实现了群众政策咨询、诉求提交、网上舆情、法律咨询、生活服务、网上信访等事项一网受理，让信息多跑路、百姓少跑路，给市民了一条解决所有问题的新渠道。
       据铜川市委网信办副主任庞永平介绍，工作部采取网站、移动客户端、微信公众号及12345便民热线“四位一体”的受理方式，为群众提供全天候的政策咨询、诉求提交等服务。目前，工作部已经囊括了该市近百家单位、团体作为其成员单位，可以有效的帮助群众解决各方面的诉求。12345服务热线，只要群众一拨就灵，第一时间解决群众的诉求，解决了群众诉求多头重复、无人认领等问题，让群众办事不再受时间地域限制，让数据多跑路、让群众少跑路。
       据了解，自2017年9月1日网上群众工作部上线以来，共受理电话16026件，办结率达99％，群众满意率达97％，此举给市民提供了一条解决所有问题的渠道。对于市民反映的问题，能回复的当天回复，需要转办的也不会超过7个工作日。除了为群众提供方便快捷高效的诉求渠道外，该平台还提供网上挂号、政策咨询、交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务，成为铜川市反应社会文明，提升市民幸福感的城市名片。